Per Spedisci24, il servizio clienti non è un costo, ma la nostra promessa più importante: è la dimostrazione che stiamo davvero “coccolando” la vostra spedizione. Ti offriamo molto più di un semplice tracking; ti offriamo assistenza dedicata e soluzioni rapide.
Ecco perché il nostro supporto fa la vera differenza.
1. Non siamo un centralino automatico: siamo persone
Quante volte hai dovuto lottare con risposte automatiche o voci registrate? Il nostro approccio è l’opposto. Sappiamo che ogni spedizione è unica, e così deve esserlo la soluzione a un problema.
Il nostro team di esperti logistici è formato per:
- Ascoltare il tuo bisogno: Che tu sia un privato che spedisce un regalo o un e-commerce con 100 pacchi al giorno, comprendiamo l’urgenza e la preoccupazione.
- Offrire soluzioni concrete: Non ti lasceremo con un vago “il pacco è in transito”. Analizziamo lo stato, identifichiamo la criticità (indirizzo errato, blocco doganale, giacenza) e ti guidiamo passo passo verso la risoluzione.
- Gestire la logistica complessa: Per le spedizioni internazionali o per la logistica integrata delle aziende, il nostro supporto si estende alla consulenza doganale e alla verifica della documentazione, prevenendo i problemi prima che si presentino.
2. Dalla prevenzione al post-vendita: siamo al tuo fianco
Un servizio clienti efficace non interviene solo quando il danno è fatto; interviene per evitarlo.
| Fase della Spedizione | Come Interveniamo |
| Pre-Spedizione | Aiutiamo a scegliere il corriere e il servizio più adatti (per costo e tempi), verifichiamo che l’imballaggio sia conforme e che la documentazione sia completa. |
| Durante il Transito | Monitoraggio proattivo del tracking: se notiamo un’anomalia (es. pacco fermo), interveniamo per richiedere chiarimenti al corriere prima che tu debba preoccuparti. |
| Problemi di Consegna | Gestiamo rapidamente indirizzi incompleti o errori di ritiro. La nostra priorità è sbloccare la spedizione il più velocemente possibile. |
| Post-Consegna | Supporto nella gestione di pratiche di reclamo, risarcimento danni o smarrimento. Ti guidiamo nella burocrazia per ottenere ciò che ti spetta. |
3. Il valore della fiducia, soprattutto per l’e-commerce
Se gestisci un e-commerce, il tuo successo è strettamente legato all’esperienza di consegna che offri. Un ritardo non gestito può trasformarsi in un reso o, peggio, in una recensione negativa.
Affidandoti al servizio clienti di Spedisci24, deleghi a noi la gestione delle criticità, proteggendo la tua reputazione:
- Risparmio di tempo: Il tuo team può concentrarsi sulle vendite, mentre noi gestiamo le discussioni con i corrieri.
- Trasparenza totale: Ti forniamo tutte le informazioni necessarie per comunicare al tuo cliente finale lo stato reale della spedizione.
- Fidelizzazione: La velocità e l’efficacia con cui si risolve un problema sono spesso l’elemento che trasforma un acquirente occasionale in un cliente fedele.
In Spedisci24, ogni chiamata o email è un’opportunità per dimostrarti che abbiamo a cuore quello che ti sta a cuore. Non vendiamo solo un servizio di trasporto, ma la tranquillità che i tuoi beni arriveranno a destinazione in modo sicuro.
Non lasciare che l’inefficienza logistica diventi un problema tuo. Affidati a chi è pronto a risolvere, non solo a spedire.
Contattaci oggi stesso e scopri la tranquillità di un’assistenza dedicata!
